- Jour JRendez-vous terminé
Vous le marquez dans votre agenda.
- 2 h aprèsDemande d’avis
Par e-mail, dans les deux offres.
- 5 semaines après, ou le délai choisiInvitation à revenir
Par e-mail et SMS, avec Sérénité.
Quand et comment la relance est-elle envoyée ?
Activez les relances dans Fidéliser → Relances, puis choisissez le délai d’envoi. Par défaut, la relance est envoyée 5 semaines après le rendez-vous. Vous pouvez définir un délai de 1 à 26 semaines, avec un délai différent pour chaque prestation si vous le souhaitez. Les relances partent automatiquement par e-mail et par SMS, entre 10 h et 19 h, hors dimanches et jours fériés. L’e-mail contient un bouton permettant à votre client de réserver directement sur votre page. Si votre client a déjà repris rendez-vous entre-temps, aucune relance ne lui est envoyée.
Ce que reçoit votre client
Votre client reçoit un e-mail à votre nom, l’invitant à reprendre rendez-vous. Il indique le temps écoulé depuis sa dernière prestation et peut inclure un petit message personnalisé. Vous pouvez personnaliser le message d’accueil de l’e-mail ainsi que le texte du SMS, en y intégrant le prénom du client, le nom de la prestation et votre nom.
Votre client reste libre de choisir
Lors de la réservation, votre client peut choisir de recevoir vos invitations à reprendre rendez-vous en cochant la case « Recevoir les nouvelles de… ». Il peut aussi la décocher à tout moment. Chaque e-mail contient un lien de désinscription accessible en un clic, et chaque SMS peut être arrêté en répondant STOP. Le refus de ces invitations ne l’empêche jamais de réserver à nouveau. Il continue également de recevoir les e-mails liés à ses rendez-vous.